Customer Success Manager

In het kort

Wij zoeken een Customer Success Manager met een obsessie voor klanten en een passie voor vitaliteit en innovatie. Iemand met een ondernemersmentaliteit, die weet hoe die zichzelf en anderen moet motiveren. Kortom, iemand die van aanpakken weet en daar energie van krijgt.

Over Fitter

Fitter is het vitaliteitsplatform voor het stimuleren van werknemers om fit en vitaal te worden en te blijven. Met behulp van een mobiele app kunnen werknemers gemakkelijk hun vitaliteit inzichtelijk maken. Bewegingsactiviteiten (e.g. stappen, fietsen, sporten), slaapritme, voedingsinnamen en mentale weerbaarheid wordt geregisteerd met de mobiele app. Om dit makkelijk te maken hebben we koppelingen met o.a. Apple Watch, Fitbit en Garmin.

Deze data wordt door een algoritme omgezet in Healthcoins. Simpel gezegd, als jij je doelen haalt krijg je dagelijks Healthcoins. Een werknemer kan deze virtuele munten vervolgens spenderen aan, door de werkgever beschikbaar gestelde, gezonde beloningen. Zoals wearables van Fitbit of Garmin, fitnessabonnementen, sportartikelen van o.a. Decathlon, deskundig voedingsadvies maar ook een weekendje weg. Zo zorgen werknemer en werkgever samen voor een gezonde organisatie.

The job

Heel Fitter valt of staat bij het succes van onze klanten, het Customer Succes. In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun ervaring met Fitter optimaal wordt.

Jij vervult als Customer Success Manager één van de meest impactvolle functies in onze organisatie. Jij begeleidt de klant naar fit en vitale medewerkers door actief betrokken te zijn bij implementatie, adoptie en uitbreiding van het vitaliteitsplatform. Dit alles met als doel een duurzame relatie op te bouwen. Je bent de schakel tussen de klant en onze interne organisatie. Bij de klant schakel je met HR, Learning & Development en Marketing & Communicatie. Jij helpt hun met het bepalen van het vitaliteitsbeleid en het behalen hiervan. Je brengt hierbij je academische kennis in de praktijk, en analyseert de resultaten om tot nog betere interventies te komen. Dit betekend ook dat jij belangrijke input levert voor het doorontwikkelen van het vitaliteitsplatform.

Iedere dag is anders want iedere klant heeft een andere aanpak nodig!

Wat zijn je taken

  • Je stelt samen met de klant de (vitaliteits)doelstellingen op;
  • Op basis van de doelstellingen, je academische kennis en best-practices van huidige Fitter klanten stel jij een programma op dat aansluit bij de doelstellingen van de klant;
  • Je ondersteunt de klant bij het implementeren van dit programma;
  • Je ondersteunt bij het onboarden van medewerkers in de Fitter app;
  • Je analyseert periodiek de resultaten van het programma en stuurt bij waar nodig om de doelstellingen te behalen, om meer medewerkers aan boord te krijgen en te houden;
  • Je verzamelt feedback en nieuwe wensen van klanten en deelt dit met het team, om Fitter verder nog effectiever te maken;
  • Om bovenstaande taken goed uit te voeren bouw je aan een duurzame relatie met de klant. Je gaat dus regelmatig langs (na covid) of hebt contact via Teams.

Wie zoeken we?

Ben jij flexibel, proactief en heb je een positieve houding? Leg jij heel gemakkelijk contact en weet jij jouw kennis goed over te dragen? Dan past deze functie perfect bij jou en kunnen we niet wachten om je te ontmoeten!

Je heb een afgeronde WO opleiding, bij voorkeur in de richting van health/vitaliteit en je bent een teamplayer die ook prima zelfstandig kan werken. Je hebt 2 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in klantcontact, projectmanagement en (groeps)coaching. Je bent echt een multitasker die meerdere klanten kan managen.

De omvang van het dienstverband is 32-40 uur per week. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week beschikbaar bent.

Wat bieden wij jou?

Je start met ons onboarding programma zodat je een warme landing hebt in ons bedrijf. Samen met je collega’s vorm je een A-team. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid met ruimte voor experimenteren in een dynamische, creatieve, open én informele organisatie met toffe collega’s.

Wat we je verder nog te bieden hebben…

  • Een gevarieerd, zelfsturend en groeiend team;
  • Een stem in de groei van Fitter;
  • Werken bij een bedrijf met ambitieuze plannen en doorgroeimogelijkheden;
  • Werken voor top-opdrachtgevers;
  • Een persoonlijk ontwikkelplan, met nog meer salaris als je jezelf blijft ontwikkelen;
  • Salaris voor later dankzij een collectief pensioenplan;
  • Budget om een goede thuiswerkplek in te richten;
  • Een modern kantoor, van alle gemakken voorzien, met oa standup desks;
  • Een vaste werkplek op kantoor;
  • Keuze tot compleet verzorgde lunch tegen kleine vergoeding;
  • Gezelligheid met collega’s in onze keuken/game/sportroom.

Ja, dit wil ik

Enthousiast? Wij ook! Stuur snel je gegevens via het formulier aan de zijkant. Heb je nog vragen? Bel Bob op 06-18 488 698.

Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx